Что включает страховой случай

Что такое страховой случай и с чего начать

Страховой случай — это событие, предусмотренное договором, после наступления которого у вас возникает право на возмещение. На нашей платформе процедура запускается максимально просто: вы фиксируете факт происшествия, а мы берем на себя весь последующий контроль. Мы расскажем, как действовать, чтобы получить выплату в кратчайшие сроки.

Как подать заявление: три простых шага

Зафиксируйте событие — сделайте фото или видео, соберите первичные справки (от ГИБДД, врача, полиции, метеослужбы).
Передайте информацию через личный кабинет — в разделе «Мои убытки» нажмите «Сообщить о событии». Загрузите документы, укажите дату и обстоятельства.
Дождитесь обратной связи — в течение 2 часов с вами свяжется персональный куратор и подтвердит получение заявки.

Что происходит после отправки заявки: внутренний процесс

Регистрация и присвоение номера дела — мгновенно, в течение 5 минут после отправки.
Назначение эксперта или уполномоченного представителя — не позднее 1 рабочего дня.
Осмотр объекта или сбор дополнительных сведений (выезд оценщика, запросы в госорганы) — от 1 до 3 дней в зависимости от сложности.
Принятие решения о признании события случаем — до 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
Формирование акта и расчет суммы возмещения — еще 3 рабочих дня после принятия положительного решения.

Сроки: когда ожидать выплату

Мы стремимся к тому, чтобы средства поступили на ваш счет в минимальные сроки. Стандартная процедура от регистрации до зачисления денег занимает:

По простым случаям (мелкие ДТП, кража с замками) — от 5 до 7 рабочих дней.
По сложным событиям (пожары, затопления с экспертизой, ущерб третьим лицам) — от 14 до 20 рабочих дней.
При необходимости судебной экспертизы или длительных запросов — до 30 рабочих дней, но вы будете уведомлены о продлении.

Все сроки отсчитываются с момента, когда ваш пакет документов признан полным и корректным.

Доставка выплаты: четыре способа получения

На банковскую карту (Visa, Mastercard, МИР) — зачисление в течение 1 банковского дня после подписания акта.
На расчетный счет (для юридических лиц и ИП) — до 3 банковских дней.
Почтовый перевод (при отсутствии возможности электронного получения) — от 5 до 7 дней с момента отправки.
Наличными в офисе (для физических лиц) — по предварительной записи в течение 2 рабочих дней после подписания акта.

Поддержка на каждом этапе: как мы помогаем

Вы не остаетесь один на один с бюрократией. На платформе доступны:

Личный куратор — закрепляется за каждым делом, отвечает на вопросы в чате и по телефону с 8:00 до 22:00 без выходных.
Автоматические напоминания — система уведомляет вас о необходимости донести документы, о статусе проверки и о дате выплаты.
Чат-бот с пошаговыми инструкциями — подскажет, какую справку нужно получить в конкретном случае (например, справку из Росгидромета при стихийном бедствии).
Горячая линия для спорных ситуаций — если вы не согласны с решением, вам предоставляют контакты независимого эксперта и юриста (включено в сервис).

Установка и ремонт (если применимо)

Если событие связано с повреждением объекта (автомобиль, квартира, оборудование), мы предлагаем услуги сертифицированных подрядчиков: ремонт в аккредитованных сервисах, выезд мастеров на дом или в офис. Время прибытия — в течение 2 часов в пределах города. Все работы согласовываются с вами до начала, а их стоимость включается в сумму возмещения или организуется напрямую через партнеров.

Что делать, если выплата задерживается

В 2026 году мы ввели систему автоматического контроля сроков. Если на каком-либо этапе происходит задержка, вы получаете уведомление с причинами и новым прогнозом. Вы также можете запросить ускорение через специальную кнопку в личном кабинете — ваш запрос обрабатывается приоритетно. При нарушении регламента без объективных причин предусмотрена компенсация за каждый день просрочки (1/300 ключевой ставки от суммы выплаты).

Важные нюансы для разных категорий клиентов

Физические лица — подача документов через мобильное приложение, выезд эксперта на дом, перевод на карту в день подписания акта.
Юридические лица и ИП — выделенный менеджер для сопровождения, возможность электронной подписи актов, зачисление на расчетный счет в кратчайшие сроки.
Ключевые клиенты (VIP) — личный адвокат и оценщик, замена автомобиля на время ремонта, выплата без учета износа.

Наша задача — сделать процесс возмещения максимально прозрачным и быстрым. Вы всегда видите статус дела в реальном времени, а мы отвечаем за каждый шаг.

Добавлено: 11.05.2026