Медицинское страхование

Как оформить медицинскую защиту: пошаговый маршрут

Мы построили процесс так, чтобы вы тратили минимум времени на бумаги и максимум — на заботу о здоровье. Всё начинается с выбора подходящего покрытия и заканчивается круглосуточной поддержкой.

1. Подбор программы — на главной странице укажите: возраст, регион, нужны ли стоматология и стационар. Система покажет 3–4 варианта с ценами и списком клиник.
2. Заполнение данных — анкета на 3–5 минут. Нужны паспорт и история лечения (если есть хронические заболевания — укажите, чтобы избежать исключений).
3. Оплата — картой, через СБП или электронные кошельки. Средства зачисляются мгновенно, чек приходит на почту.

Важный момент: после оплаты полис не блокируется в ожидании проверки — мы активируем его автоматически в течение 15 минут (00:00–06:00 МСК — до 2 часов). Вы получите push-уведомление и SMS.

Что происходит сразу после оплаты

• Мгновенное электронное письмо: PDF-полис, памятка и контакты круглосуточной линии.
• Физический оригинал (если выбран тариф «С доставкой»): курьер привозит в течение 2 рабочих дней по Москве, 3–4 дня — в регионы РФ.
• Электронная карта в личном кабинете: можно открыть на телефоне без интернета — копия в Apple Wallet или Google Pay.

Если вы оформляете полис за 10 минут до конца дня, страховка начинает действовать с 00:00 следующего дня. Исключение: тариф «Срочный запуск» — активен через 1 час после перевода средств.

Сроки и формат доставки

Все форматы мы разделили на три очереди:

1. Электронная версия — доступна сразу в личном кабинете и на email. Её можно предъявить врачу на экране смартфона.
2. Пластиковая карта — отправляется Почтой России или курьером. Срок: 5–7 дней по РФ, 10–14 дней в страны СНГ.
3. Срочная курьерская доставка — в пределах МКАД за 3 часа, в области — до конца дня.

Как активируется продукт

Активация происходит без вашего участия. После списания средств данные автоматически передаются в реестр страховщика. Вы получаете логин и пароль от мобильного приложения — там доступны:

• список клиник и врачей рядом;
• запись на приём в один клик;
• чат с координатором (среднее время ответа — 30 секунд).

Важно: если вы указали застрахованным ребёнка или пожилого родственника, для них активация происходит по тем же правилам — дополнительных документов не требуется. Единственное исключение — при смене тарифа с ограничениями во время действия полиса (прерывание не допускается, только расширение).

Поддержка и сопровождение

Мы не исчезаем после продажи. Вот три канала, по которым вы можете обратиться:

• Чат в приложении — для вопросов по покрытию, поиску врача и срочных ситуаций (круглосуточно).
• Горячая линия — звонок бесплатный по РФ. Оператор соединяет с врачом для телемедицины в течение 5 минут.
• Закреплённый менеджер — для корпоративных клиентов и тарифов «VIP»: доступен в Telegram 24/7, решает вопросы с возвратом средств и отзывами.

Пример работы поддержки: если вы попали в стационар по направлению, координатор сам согласовывает все счета и контролирует сроки лечения. Вам остаётся только следить за историей в разделе «Мои госпитализации».

Что делать при наступлении случая

1. Позвонить на горячую линию или нажать кнопку «SOS» в приложении.
2. Отправить фото документов (паспорт, полис) — система распознаёт их автоматически.
3. В течение 20 минут приходит решение: список клиник, где вас готовы принять, или вызов врача на дом.

Если случай не экстренный (например, плановая госпитализация), достаточно оформить заявку в личном кабинете за 3 дня. Страховщик подтвердит её в течение 4 часов.

Особенности для разных аудиторий

Мы адаптировали путь клиента под три группы:

• Частные лица — минимальная анкета, полис без медицинского осмотра на сумму до 300 000 ₽. Доставка карты — 3–5 дней.
• Семьи — можно добавить до 5 человек в один договор. Общее управление — через родительский аккаунт. Дети до 18 лет получают приоритет при вызове врача на дом.
• Компании — индивидуальные тарифы, интеграция с HR-системами, отчётность по использованию ДМС. Срок подписания договора — от 1 часа при онлайн-скоринге.

Важно: для корпоративных клиентов физическая доставка карт организуется сразу на все филиалы — курьер приезжает в течение 3 рабочих дней после подписания.

Возврат и отмена

В соответствии с законом, вы можете вернуть полис в течение 14 дней с момента покупки (период охлаждения). Для этого:

• войдите в личный кабинет → раздел «Мои полисы» → «Расторжение»;
• средства возвращаются на ту же карту в течение 5 рабочих дней;
• если случая не было — удерживается только комиссия за перевод (1,5%).

После расторжения защита прекращается автоматически — доступ к приложению блокируется в течение 1 часа.

Мы строим обслуживание так, чтобы вы чувствовали опору на каждом этапе: от первого клика до выписки из больницы. В 2026 году добавили функцию «Быстрый старт» — теперь оформление занимает 2 минуты, а не 10.

Добавлено: 11.05.2026